Gestione documentazione

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IT glue è la piattaform cloud che permette ai fornitori di servizi it di documentarti ogni aspetto delle reti dei prorpi clienti: computer, server, stampanti, apparati di rete, mobile, asset, password, domini, certificati ssl, software, scadenze e procedu

Potenti funzioni di ricerca e correlazione delle informazioni ti permettono di trovare le informazioni che ti servono nel momento in cui ti servono e nel posto dove ti aspetteresti di trovarle.

IT Glue ti permette di concentrare tutta la documentazione IT in un unico posto rendendo i tuoi tecnici più efficienti e in grado di erogare un servizio di assistenza migliore.

I vantaggi

  • Ti fa risparmiare tempo perché ogni informazione che ti serve si trova in un unico posto, a portata di muose;
  • Fai un servizio migliore ai clienti perché se la conoscenza delle informazioni e delle procedure è condivisa all’interno della tua azienda, più persone possono rispondere ai clienti;
  • I nuovi tecnici sono subito operativi, perché la documentazione dei tuoi clienti e disponibile senza che tu debba spiegare tutto;
  • Non dimenticherai più nulla, perché la piattaforma ti segnala se scade un dominio, una licenza, una garanzia o qualsiasi altra cosa;
  • Hai maggiore controllo sui tecnici e sulle procedure: decidi tu chi può vedere e modificare la documentazione;
  • Puoi effettuare import e sincronizzazione automatica degli asset se usi strumenti PSA, RMM o di inventory.

Come funziona

La piattaforma cloud di ITGlue ti permette d documentare gli asset (computer, server, network device, domini, certificati SSL…), documentare i tuoi servizi e ciò che usi dai tuoi clienti (mailserver, backup, gestionale, antivirus, wifi…) e metterli in relazione fra di loro creando una sorta “wikipedia” che documenta tutto quello che c’è da sapere sui tuoi clienti.

Ogni volta che aprirai la scheda di un cliente avrai a disposizione tutto quello che riguarda quel cliente.

Potenti funzioni di ricerca globale permettono ai tuoi tecnici di aver accesso istantaneo a tutto ciò che serve: procedure, indirizzi IP, domini gestiti, software utilizzato, licenze, ecc.

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