B Onward offre assistenza tecnica sistemistica e consulenza sulla base di contratti di servizio che regolamentano le modalità di erogazione e garantiscono tempi certi.
Tra i diversi servizi di assistenza tecnica offerti citiamo:
- Attività di installazione e configurazione di hardware e software in genere sia lato client che server.
- Attività di configurazione, o modifica della configurazione, di apparecchiature informatiche esistenti e in particolare di Server, Personal Computer, periferiche, apparati di networking (switch, Firewall, Access Point), NAS e di software. Restano esclusi: software gestionali; CRM; software di supervisione; qualsiasi altro applicativo specifico che comunica con altri dispositivi elettronici o altro software, non di nostra fornitura; software di Vs. realizzazione.
- Attività di manutenzione finalizzate alla risoluzione di problemi hardware o software su tutte le apparecchiature informatiche non coperte da garanzia, con tecniche di troubleshooting;
- Attività di monitoraggio di apparecchiature informatiche strategiche (Server e Firewall in particolare) limitatamente alle funzionalità vitali quali: stato operativo, occupazione disco, inventario hardware, stato patch, stato dei servizi principali;
- Attività di integrazione intesa come l’insieme di “configurazioni” che consentono il raggiungimento degli scopi specifici richiesti dal cliente;
- Attività di aggiornamento, manutenzione e verifica dei sistemi di protezione perimetrali e interni;
- Gestione di account utente a livello di dominio e/o workgroup;